Tất cả những mối quan hệ mật thiết và bền chặt giữa client và agency đều dựa trên nguyên tắc cơ bản là sự tin tưởng và thấu hiểu. Và account chính là người cảm nhận tình thế của client, giúp lèo lái mối quan hệ giữa client và agency.
Nguồn: Internet
Ở bài viết trước, REIKA đã chia sẻ với bạn những khái niệm về nghề account trong bài Account là làm gì?
Để làm tốt nghề này, account cần có những tố chất gì?
Kỹ lưỡng, tỉ mỉ và tinh tế trong mọi việc
Đức tính này rất cần thiết để bạn có thể thành công dù làm trong bất cứ lĩnh vực nào. Riêng đối với lĩnh vực dịch vụ khách hàng nói chung và nghề account nói riêng, đây là một yêu cầu không thể thiếu được. Sự kỹ lưỡng của một account được thể hiện qua 4 đặc điểm lớn sau.
Trước hết, account phải biết cách viết email cho khách hàng. Cụ thể là việc sử dụng đúng dấu câu; viết đúng chính tả; phân biệt được lúc nào nên viết chữ thường và chữ Hoa. Hơn thế nữa, câu cú được sử dụng trong email phải rõ ràng, súc tích và truyền đạt đủ ý của creative team đến client. Kế đến, account là người luôn biết cách sắp xếp hồ sơ và bàn làm việc một cách ngăn nắp nhất. Ngoài ra, account luôn tâm niệm làm đúng và đủ nhiệm vụ được giao. Cuối cùng, người làm account sẽ phải kiểm tra thật kỹ công việc sau khi hoàn tất.
Nguồn: Internet
Với việc hoàn thành tốt tất cả những điều trên, người làm account phần nào gây dựng được niềm tin từ cả khách hàng lẫn sếp và đồng nghiệp của mình.
Kiên nhẫn với client, tận tụy và nhẹ nhàng với creative team
Yếu tố kiên nhẫn sẽ minh chứng rõ ràng cho việc bạn có thật sự thích hợp với công việc account hay không. Công việc của người account tập trung vào kỹ năng giao tiếp với khách hàng, quản lý tiến độ dự án và liên kết giữa khách hàng cùng nhóm thực hiện. Bên cạnh đó, không ít vấn đề nảy sinh trong quá trình làm việc giữa agency và client. Đã dấn thân vào làm ngành dịch vụ, account cần sáng suốt và kiên nhẫn đối mặt với từng vấn đề để giữ cho mối quan hệ giữa client và agency luôn suôn sẻ. Đây không phải là một công việc dễ dàng nhưng là tố chất cần có của một người làm nghề account.
Nguồn: Internet
Suy nghĩ tích cực trong mọi tình huống
Ngoài những yêu cầu về sự kỹ lưỡng và kiên nhẫn, thói quen suy nghĩ tích cực là một yếu tố quan trọng của người làm account. Vì hơn ai hết, đây là vị trí nhận và giải quyết vấn đề nhiều nhất trong quá trình làm việc giữa client và agency. Nếu không tự xây dựng thói quen suy nghĩ tích cực trong mọi việc, accont sẽ sớm “đầu hàng” trước muôn hình vạn trạng những vấn đề và khó khăn khó đoán biết. Con đường sự nghiệp của account sẽ rất gian truân và đòi hỏi nhiều sự kiên trì, nhưng phần thưởng xứng đáng khi đây là vị trí nếu thành công, bạn có cả sự tôn trọng, phúc lợi trong công ty cũng những cơ hội phát triển sự nghiệp cá nhân.
Siêng năng hoàn thành tốt bất cứ dự án nào
Làm trong ngành dịch vụ khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực sáng tạo, account cần siêng năng. Nhất là khi bạn là người thúc đẩy và điều phối để dự án của agency được thực hiện trôi chảy. Làm việc cả ngày lẫn đêm, làm trong tuần và cuối tuần, làm việc ở văn phòng lẫn ở nhà khi xuất hiện hai chữ “deadline”. Ắt hẳn, account phải thực sự cần cù và chịu khó để đảm đương công việc, cân bằng cuộc sống bản thân.
Account thường phụ trách nhiều khách hàng, nhãn hàng lẫn dự án cùng lúc. Do đó, công việc tăng lên đáng kể. Chỉ có siêng năng và quản lý công việc một cách khoa học mới giúp bạn làm tốt nhiệm vụ của mình.
Khéo léo thu phục cả client lẫn creative team
Sự khéo léo giúp bạn đạt được mục đích nhanh nhất mà ít phải tốn sức tốn thời gian. Account khéo léo sẽ thu phục được creative và planner theo ý của mình. Account khéo léo sẽ tác động được khách hàng chấp thuận đề xuất của agency. Bởi vì sự nóng nảy không giúp ích được gì trong công việc ngoài việc “đổ thêm dầu vào lửa” những lúc gặp client khó tính.
Nếu bạn là một người nóng tính, hãy tập thay đổi và rèn luyện bản thân. Bởi sự uyển chuyển, mềm mỏng và nói chuyện nhẹ nhàng với đối tác sẽ khiến việc giao tiếp trở nên vui vẻ hơn, góp phần mang lại nhiều dự án mới cho agency trong tương lai.
Biên tập: REIKA
Nguồn: AiM